TERMOS DE USO

A BANILLA, por meio deste termo, regulamenta o uso dos serviços oferecidos no site www.banilla.com.br e dispõe sobre suas condições gerais aplicáveis à utilização dos produtos e serviços disponí­veis. Ao acessar e/ou se cadastrar em nosso site, você automaticamente concorda com nossos Termos e Condições de Uso. Leia atentamente as informações abaixo e caso tenha alguma dúvida, entre em contato através do nosso e-mail de atendimento contato@BANILLA.com.br.

1. CADASTRO, LOGIN E SENHA

Para comprar em nossa loja online e utilizar os serviços oferecidos pela BANILLA, você deve preencher um cadastro, o qual somente será confirmado após o preenchimento de todos os campos. Você deverá completar o formulário apenas com informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de atualizar seus dados pessoais sempre que houver alguma alteração.

• O cadastro em nosso site é totalmente gratuito.
• Você escolherá um login (conta de e-mail) e senha, os quais serão utilizados toda vez que pretenda utilizar os serviços ofertados pela BANILLA.
• A senha de acesso é de sua exclusiva responsabilidade e deve ser mantida em segurança. A BANILLA não se responsabiliza pelo seu uso indevido, cabendo aos clientes a guarda e o sigilo da mesma.
• É do direito da BANILLA recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos.

OBS: Se você esqueceu sua senha e está tendo dificuldades para criar uma nova, entre em contato com contato@banilla.com.br

IMPORTANTE: Se o cliente precisar realizar alguma alteração em seu pedido após o mesmo estar confirmado em nosso sistema, não conseguirá realizar alteração (uma vez que o pedido tenha sido feita não pode ser alterado pelo cliente por motivos de segurança) e deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe para realizar a correção de informação (como por exemplo o endereço de destino/envio) - caso isso não seja feito à tempo, a BANILLA não se responsabiliza pela não-entrega da encomenda devido à dados digitados incorretamente.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Como amplamente divulgado pela imprensa, está entrando em vigor a Lei n.º 13.709/18, mais conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, que estabelece novas regras para o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e empresas, públicas e privadas. Isso inclui limites para coleta, armazenamento, uso e compartilhamento dessas informações.

Informamos aos nossos clientes que seus dados pessoais e informações de pagamento estão em segurança. Utilizamos uma plataforma de venda robusta e de grande credibilidade no mercado, bem como usamos os melhores intermediadores para garantir a segurança dos dados de pagamentos.

Desde 2014, dedicamos carinho e empenho para desenvolver com nossos parceiros os melhores produtos, estamos igualmente comprometidos em proporcionar uma experiência de compra on-line fácil e segura. As informações pessoais armazenadas pelo nosso site nos ajudam a compreender melhor os interesses de nossos clientes.

Perguntas ou sugestões sobre nossos padrões de privacidade devem ser encaminhadas para o e-mail contato@banilla.com.br  

2.1. Sua privacidade

A BANILLA coleta, armazena e processa informações com o intuito de melhorar a experiência de compra. Essas informações permitem também que entremos em contato com nossos clientes para informá-los sobre os nossos produtos, serviços e promoções. Esta Política de Privacidade descrita faz referência à empresa BANILLA através do uso de termos, tais como “site”, “nós”, “nosso”, “conosco”. Palavras como, “você”, “seu” e expressões similares referem-se a nossos clientes ou a usuários de nosso site. Ao visitar e usufruir do site, você aceita as condições descritas a seguir, que compõem nosso Termo de Privacidade.

2.2 Dados coletados

Ao fazer o pedido, o cliente concede suas informações para o cadastro da BANILLA, nosso site solicita que sejam informados dados como, seu nome, endereço de e-mail, CPF, endereço residencial e números do seu cartão de crédito. Salientamos que os dados de cartão, o cliente concede no site, mas são criptografados e interpretados por uma instituição financeira parceira. A BANILLA irá utilizar essas informações para processar e completar seu pedido. Dados como, seu nome, endereço, e-mail e telefone poderão ser armazenados, mesmo após você ter efetuado a compra. Dessa maneira podemos enviar mensagens relativas a seu pedido, bem como o número do pedido ou confirmações de entrega, caso seja necessário.

Para navegar no site, o cadastro não é obrigatório, entretanto não será possível o acesso a algumas funcionalidades, incluindo áreas da loja online, a efetivação de um pedido ou o acesso a outras seções exclusivas para clientes registrados.

Além do registro de suas compras, são registrados os produtos que você visualizou. Estas informações, assim como os seus demais dados cadastrais que nos permitam melhorar a sua experiência como cliente e recomendar produtos com maior assertividade. Análises estatísticas do número de visitantes e de acesso também são usadas para melhorarmos o nosso site, os produtos que vendemos e os serviços exclusivos que oferecemos.

2.3. Cookies

Ao visitar as páginas do nosso site, algumas de suas preferências serão lembradas através do uso de cookies. Os cookies permitem que nosso sistema colete informações do seu navegador e monitore padrões de navegação que se estabelecem enquanto você navega pelo site. Os visitantes do site têm a opção de ativar ou desativar os cookies por meio do seu navegador ou browser.

2.4 Redes sociais

Nossos clientes registrados autorizam o contato via redes sociais com a possibilidade de descadastramento a qualquer momento. Ao utilizarmos o Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok, Pinterest, Telegram ou outras redes sociais é possível que utilizemos seus dados de identificação para otimizarmos sua experiência com a BANILLA. Cumprimos todos os termos, políticas e condições dos nossos parceiros para garantir a integridade dos seus dados provenientes destas redes sociais

2.5 Estatísticas

O conteúdo digital de navegação é coletado para monitorar as preferências de uso dos clientes em nosso site. Dados como picos do servidor, padrões de navegação dos usuários e números de acessos por página, quando analisados, nos revelam de onde são nossos clientes e como eles interagem conosco pela Internet. Ainda é importante dizer que, como a maioria dos sites da Internet, nosso site poderá se utilizar de pixel tags ou outras tecnologias de rastreamento de usuários. Esses tipos de informações não revelam quem é o visitante de maneira pessoal ou individualizada. Esses dados e dados similares de outros usuários serão compilados para que possamos melhorar os produtos e serviços oferecidos pela BANILLA, bem como toda a experiência dos clientes ao navegar em nosso site.

2.6 Repasse de informações a terceiros

A BANILLA não repassa, aluga, vende seu endereço de e-mail ou outros dados cadastrais. Nós não compartilharemos suas informações pessoais com outras empresas. Entretanto, estatísticas do site e informações relacionadas são processados em sistemas de empresas fornecedoras de tecnologia contratadas pela BANILLA. Nós não compartilhamos informações de pagamento com outras empresas, exceto com as instituições de pagamento responsáveis pelo processamento financeiro. Seu nome e endereço são compartilhados com empresas de logística e transportadoras responsáveis pela entrega dos produtos nos endereços selecionados por você.

2.7 Segurança

Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físicos, eletrônicos e administrativos que protegem os dados de pagamento bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados. Além disso, nós dispomos de uma Política de Segurança Interna para que funcionários e associados da BANILLA não tenham acesso a suas informações pessoais, de modo que seus dados permaneçam sempre em segurança.

2.8 Alterações nas políticas da empresa

A BANILLA poderá modificar os termos das políticas da empresa para atender melhor seus clientes. Por favor, verifique com frequência esta Política de Privacidade para se informar sobre possíveis alterações.

IMPORTANTE! Nenhum funcionário está autorizado para entrar em contato em nome da BANILLA e solicitar seus dados de segurança do cartão de crédito ou débito, como parte do processo de verificação antifraude. Se tem dúvida entre em contato conosco diretamente através do e-mail contato@banilla.com.br

3. COMUNICAÇÃO

Ao se cadastrar no site e/ou em nossa Newsletter, você concorda automaticamente em receber mensagens de e-mail ou mensagens em outros tipos de formatos referentes a promoções e novidades do site.

Caso não deseje mais receber essas mensagens você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Basta fazer login em sua conta, acessar a página "Minha Conta", desmarcar a caixa/box em "Assinatura de Newsletter" no menu esquerdo da página, e clicar em "salvar".

Você também pode cancelar o recebimento clicando no link de cancelamento enviado ao final de todos os nossos e-mails.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento contato@banilla.com.br

4. DIREITOS AUTORAIS

Todo o site, juntamente com seus produtos, designs, layout, fotos, textos, posts em redes sociais da marca e outros conteúdos são de propriedade da BANILLA, e é estritamente proibido:

• Copiar, distribuir ou divulgar qualquer material de nosso site, produtos e/ou serviços por qualquer meio – a não ser em caso excepcional no qual você tenha autorização para usá-lo;
• Divulgar spam, correntes, ou outras formas de e-mail não solicitadas e não autorizada pela BANILLA;
• Tentar interferir ou comprometer a integridade ou segurança de qualquer parte de nossas operações on-line e off-line;
• Realizar fraudes ou ocultar a sua identidade;
• Incluir o nome e/ou o logotipo "BANILLA" em qualquer material, nome de domí­nio ou endereço eletrônico com qualquer finalidade.

5. DESCRIÇÃO E INFORMAÇÃO DE PRODUTO

As descrições dos produtos disponibilizados no site são elaboradas da maneira mais correta e completa possí­vel. Entretanto, na ocorrência de algum equí­voco e, se o produto comprado não corresponder à descrição fornecida, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@BANILLA.com.br informando o número do pedido para relatar a divergência ocorrida. Você também poderá devolver o item em questão em até 7 (sete) dias úteis sem uso e em perfeitas condições conforme a nossa Polí­tica de Troca e Devolução.

Todas as fotos de nossos produtos são tiradas e editadas por nossa equipe ou fornecidos por parceiros autorizados (no caso dos Cristais da Swarvoski®) para que você possa ter uma ideia melhor do produto. As imagens podem sofrer variações de cores dependendo das configurações do monitor/navegador de cada usuário.

Nossas peças no site também acompanham descrição e valor na página de cada item. A BANILLA se reserva o direito de corrigir, a qualquer tempo, eventuais erros de texto, descrição, valor e fotos dos produtos.

Na dúvida quanto à descrição ou imagem de algum produto, entre em contato com nossa equipe.

É do direito da BANILLA corrigir eventuais erros de texto, descrição e fotos dos produtos.

6. PREÇOS E ESTOQUES

A BANILLA trabalha com venda de produtos com estoque limitado, portanto todas as promoções e divulgações estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

As informações, preços e descontos estabelecidos neste site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

É do direito da BANILLA corrigir eventuais erros causados ao divulgar preços dos nossos produtos e não se compromete a vender o produto pelo preço ofertado.

Nossos vouchers e cupons de desconto não são válidos na categoria OUTLET, assim como também não são cumulativos - permitindo ao cliente o uso de 1 (um) cupom/voucher por compra. A BANILLA se reserva no direito de em alguns casos disponibilizar apenas 1 uso de cupom por cpf.

No momento de usar um voucher e/ou cupom de desconto assegure-se de ter usado e aplicado o cupom para garantir seu desconto ou brinde.

A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão e/ou compensação do pagamento. A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra.

Produtos em promoção e/ou personalizados NÃO serão trocados em nenhum caso.

7. FORMAS DE PAGAMENTO

Ao cadastrar-se no site www.banilla.com.br você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito, cartão de débito ou boleto bancário (através do intermediador de pagamento).

Para efetuar o pagamento por meio de Cartão de Crédito é necessário inserir as informações do cartão no site para completar a transação - ressaltando que todas as informações pessoais são estritamente confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra conforme nossa Política de Privacidade e Segurança.

Caso seu pagamento em Cartão de Crédito não tenha sido aprovado ou autorizado por algum motivo, entre em contato com contato@banilla.com.br para mais informações e auxí­lio sobre como proceder com seu pedido.

8. CONSENTIMENTOS

A BANILLA poderá avisar, suspender ou encerrar a conta/pedido de qualquer cliente, a qualquer momento, quando julgar necessário e buscar ações legais cabí­veis se for determinado que um cliente:

• Não cumpriu com os Termos e Condições de Uso;
• Pratica ou facilita atividades fraudulentas;
• Fornece informações falsas ou não verificáveis.

Clientes que apresentarem conduta on-line questionável estão sujeitos a investigação com finalidade de evitar fraude, violação de direitos autorais, outras formas de uso indevido, ilegal ou violações gerais deste termo.

A BANILLA reserva-se o direito de verificar se suas informações pessoais correspondem ao seu CPF na Receita Federal e investigar através de informações disponí­veis se um indiví­duo for suspeito de práticas que violem os Termos e Condições de Uso, com o intuito de garantir a segurança de seus clientes e de suas atividades comerciais.

9. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO

• Os presentes Termos e Condições de Uso terão prazo indeterminado. Será facultada às partes a rescisão das mesmas, a qualquer tempo, mediante comunicação formal por uma das partes à outra.
• Para cancelar o cadastramento em nosso site, envie uma solicitação através de nossa central de atendimento contato@banilla.com.br