Como comprar

Como posso encomendar meu medalhão?
A Página Inicial é a principal porta de entrada de nossa loja. Nela você sempre encontra os produtos e promoções de maior destaque da loja, além de obter acesso a todas as páginas do site, como a parte de compras em “COMPRAR” no menu principal. Nele você será capaz de encontrar todas as peças para montar e personalizar seu medalhão com a sua história separadas em categorias!

Veja como comprar em nossa loja é simples, rápido e fácil passo-a-passo:
1o passo:Ao encontrar o produto desejado, adicione ao carrinho ou clique em “comprar”. Se desejar, pode alterar/selecionar a quantidade desejada na própria página do produto ou no carrinho.
2o passo:No seu carrinho de compras, confira a lista de produtos escolhidos. Se realizar algum atualização nas quantidades, clique em “atualizar o carrinho” para que o orçamento seja ajustado. Depois, clique em “Finalizar Pedido” (se você deseja comprar mais produtos, clique no botão “Continuar Comprando” e faça novamente os passos 1 e 2);
3o passo:Na página de finalização de compra, preencha os dados CUIDADOSAMENTE, tantos os dados PESSOAIS quanto os dados de ENVIO (se você já é cadastrado em nosso sistema, informe apenas seu e-mail e senha para logar com os dados já cadastrados);
4o passo:Confira todos os dados do pedido para garantir que estejam CORRETOS, a forma de envio/frete e informe a forma de pagamento desejada. Clique em “Fechar Pedido”;

Pronto! Após esse passo, guarde o número do seu pedido para futuras referências. Quando o pagamento for aprovado (lembrando que boletos levam até 3 dias úteis para serem compensados), seu pedido será processado para montagem (até 2 duas úteis + 1 para possíveis imprevistos) e enviado o mais breve possível, contando com os Correios para que seja entregue!

Posso incluir mais produtos após finalizar pedido?
Após finalizar a compra, não será possível a inclusão de mais itens no pedido. Será necessário realizar uma nova compra.
Quais são os prazos e valores de envio?
Utilizamos os serviços de Sedex e PAC dos Correios para realizar nossas entregas. Os prazos estimados são em dias úteis e consideram o tempo de envio dos Correios e montagem da Banilla (a partir da aprovação do pagamento) e valores são mostrados ao lado do método de envio escolhido ao finalizar a compra.

Caso tenha alguma dúvida, pode também nos contatar informando o CEP para estimativas.

Meu pedido está atrasado, e agora?

É possível que atrasos ocorram por parte dos Correios, principalmente em épocas comemorativas/festivas. Mas caso isso ocorra, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo email contato@banilla.com.br com seu número de pedido para podermos auxiliar com o ocorrido e dar seguimento para que seu pedido chegue até você direitinho, ok? =)

Meus pedidos são enviados todos os dias, sem exceção?
A Banilla não realiza envios de pedidos aos Sábados, Domingos e/ou feriados. Todos os envios são feitos apenas em dias úteis e em horários comerciais conforme o funcionando da agência dos Correios na qual realizamos as postagens.

Sobre os medalhões

Qual o material dos medalhões Banilla?
Todos os nossos medalhões e correntes são em aço. Material considerado anti-alérgico, resistente e não escurece/oxida!
Qual o tamanho dos medalhões Banilla?
Todos os tamanhos podem ser encontrados na descrição do respectivo produto de interesse.

Um exemplo: os medalhões redondos Grandes têm 3cm de diâmetro, os Pequenos 2,5cm de diâmetro (o mesmo tamanho das pulseiras), o Mini 2cm de diâmetro e o Coração 3×3,5cm. Assim como o Oval e o Losango têm seus respectivos tamanhos.

Quantos charms cabem em cada medalhão?

As quantidades de charms aproximadas que cabem em cada medalhão podem ser encontrados na descrição do respectivo medalhão de interesse.

Um exemplo: no medalhão Grande recomendamos de 5-7 charms (até 8-9 se forem pecinhas forem pequenas), no Pequeno (vale pra pulseiras) e Coração de 3-5, e no Mini de 1-3. Vale lembrar que os próprios charms variam de tamanho entre eles, e por exemplo, se você escolher muitos cristais para dar mais brilho ao seu medalhão, vai caber um mooonte! =)

Meus charms estão soltos dentro do medalhão, e agora?

Os charms e todas as peças que ficam/ficarem dentro do medalhão devem ficar soltas e balançando, isso é normal e esperado! Se eles ficarem presos pelos vidros, a pressão pode fazer com que eles quebrem e/ou o medalhão não feche direito!

Se quiser que os charms fiquem parados ainda assim, pode usar um pinguinho de cola tenaz (ou qualquer cola não tóxica como as escolares) para fixar as pecinhas. No entanto, não nos responsabilizamos por resíduos deixados no vidro após a remoção da cola – caso a limpeza não esteja totalmente bem sucedida – ou qualquer dano gerado a partir disso.

Como funciona a garantia?
A garantia das peças Banilla cobre apenas defeito de fabricação e todo o processo é realizado via PAC-reverso (não será SEDEX) através dos Correios. Veja mais sobre isso em nossa página de Trocas e Devolução ou entre em contato para mais informações.

O prazo de nossa garantia são de 90 dias corridos para nossos Medalhões e Correntes, e 30 dias corridos para todas as outras peças de nossa loja. Ainda assim, independente disso, sempre aconselhamos entrar em contato para ver como podemos ajudar de alguma forma, ok? =)

Vale frisar que se for constatado mau uso, o produto não poderá ser trocado e será devolvido ao cliente, sendo que o envio será por conta do mesmo.

Como usar & Cuidados e Precauções

Como montar meu medalhão?
Em apenas 30 segundos você consegue montar seu medalhão! Segure a base de seu Medalhão e gire a tampa em sentido anti-horário para abrir. Coloque as Plaquinhas, Charms e Cristais dentro e feche girando a tampa em senti horário.

Pronto, seu Medalhão Banilla está pronto! Coloque-o na sua Corrente e adicione os Pingentes que desejar e comece a contar sua história!

howto

Cuidados e Precauções
Certifique-se de que a tampa está BEM fechada ao usar seu Medalhão, caso contrários ocorre o risco de o mesmo se abrir. Pode tentar fazer o movimento de “abrir” para se certificar de que ele está bem preso! =)

Evite o contato com água do mar, produtos químicos, maquiagem… Caso isso ocorra, lave seu Medalhão, Corrente, Plaquinhas, Charms, Cristais e Pingentes com água limpa e seque-os bem. Se o contato for apenas com água limpa, basta secar bem as pecinhas.

Evite movimentos bruscos e/ou quedas que possam resultar no contato do Medalhão com superfícies sólidas. Nossos medalhões possuem partes de vidro, por isso, impactos podem danificá-los.

Em hipótese alguma encha o medalhão excessivamente com charms – ou seja, “presos entre os vidros”. A pressão dos charms com o vidro pode danificá-lo ou mesmo impedir que o mesmo seja fechado corretamente. Eles devem ter espaço para “balançar”, pois isso dá movimento e vida à sua história no medalhão, ok? ;)

Sobre o site

Como funciona o Sistema de Segurança?
Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografadas, todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema controlado por nossa empresa, o que aumenta ainda mais a proteção deste conteúdo.
Após a conclusão do pedido, seus dados são transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado de acordo com o que você definiu em sua compra. É nesta fase que conferimos seu endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e providenciamos a embalagem adequada.
Segurança ao utilizar meu cartão de crédito
Nossa loja dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento de seu cartão de crédito. Não se preocupe. Nós trabalhamos para que as compras efetuadas em nosso site sejam 100% seguras e para que você não tenha que se preocupar.
Nós garantimos sua Segurança Tecnológica – Nossos servidores utilizam o padrão da indústria de Internet para segurança (SSL). Este software permite criptografar (codificar) todas as informações pessoais, incluindo cartão de crédito, tornando totalmente impossível alguém obter esta informação pela rede e Segurança de Procedimentos – Os nossos procedimentos foram designados para garantir máxima segurança no processamento de seu cartão de crédito.
Para efetuar compra, preciso me cadastrar?
Sim. Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra em nossa loja. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que você poderá escolher livremente e que só você terá acesso, além dos dados comuns como nome, endereço e CPF.
Não se preocupe. Temos uma Política de Privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.
Outras dúvidas?
Entre em contato com contato@banilla.com.br